Camiseteria Ekosfera

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Troca e Devolução

Condições Gerais:

A devolução dos produtos adquiridos no site da Camiseteria Ekosfera deve ser comunicada ao "SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente" através do "Fale Conosco". Todo produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo estabelecido e com ausência da etiqueta e tags, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando a embalagem estiver violada ou avariada, ou em desacordo com seu pedido, por gentileza comunicar o ocorrido ao "SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente" através do "Fale Conosco" em até 3 dias úteis contados apartir do recebimento do produto.

A Camiseteria Ekosfera não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca/devolução que não pertença ao mesmo.

Troca por Defeito:

O prazo para devolução do produto em caso de defeito visível e ou de fácil constatação é de 30 (trinta dias corridos), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto, entrar em contato com o "SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente" através do "Fale Conosco".

O produto deverá estar com a etiqueta interna intacta e fixada no mesmo para não acarretar em perda da garantia e devidamente acompanhado pela nota fiscal.

O produto deverá ser devidamente embalado, identificado e enviado a Camiseteria Ekosfera via Sedex a Cobrar em uma das agências dos Correios mais próxima de sua residência, no momento da postagem o remetente deverá declarar o valor a ser cobrado da Camiseteria Ekosfera, lembrando que este valor refere-se única e exclusivamente ao custo de postagem do produto, caso seja identificado um valor maior do que o valor pago pela postagem a mercadoria será imediatamente devolvida.

Ao receber a mercadoria a Camiseteria Ekosfera efetuará o ressarcimento do valor da postagem pago pelo cliente por intermédio dos Correios que se responsabilizarão pela entrega do valor ao remetente.

Todos os produtos passarão por uma análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto será reenviado ao cliente.

Todas as despesas de frete serão por conta da Camiseteria Ekosfera.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá optar por uma das seguintes alternativas:

1) Escolha de um outro produto entre as opções existentes no site:

- Caso o produto escolhido tenha um preço inferior ao do produto reclamado, o cliente será reembolsado do valor da diferença através de depósito em conta (obs.: o titular da conta corrente deverá ser o mesmo que efetuou a compra e conste na nota fiscal).

- Caso o produto escolhido tenha um preço superior ao do produto reclamado, o cliente deverá efetuar o pagamento do valor da diferença por meio de boleto bancário emitido pela Camiseteria Ekosfera. Após confirmação do pagamento o produto será enviado ao cliente.

2) Reembolso integral do valor pago, incluindo frete, através de depósito em conta (obs.: o titular da conta corrente deverá ser o mesmo que efetuou a compra e conste na nota fiscal).

Laudo contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Etiqueta violada.

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Devolução por Desistência:

Em casos de devolução por desistência do cliente, poderá ser efetuada em até 7 dias corridos do recebimento do produto comunicando ao "SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente" através do "Fale Conosco". As despesas de frete serão por conta do cliente.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original com a etiqueta interna e tags intactos e fixados no mesmo, sem indícios de uso, devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Após o recebimento do produto pela Ekosfera e conferência do mesmo para verificar o atendimento aos requisitos de devolução, a equipe Ekosfera irá encaminhar ao cliente via e-mail o prazo de estorno do débito (obs: o estorno poderá ser computado somente na fatura subseqüente) realizado no cartão de crédito, ou o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente (obs.: o titular da conta corrente deverá ser o mesmo que efetuou a compra e conste na nota fiscal) quando se tratar de pagamento realizado via boleto bancário.

Canais de Comunicação:

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@camiseteriaekosfera.com.br

Endereço:

Rua Engenheiro Antônio de Araújo Vieira, 450 - sala 02 - Jardim Caçula

CEP: 13.218-572 - Jundiaí-SP

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